买太多? 纽约华裔女子买上万元奢侈品包被列入黑名单

买太多? 纽约华裔女子买上万元奢侈品包被列入黑名单

【侨报记者张菁8月17日纽约报道】一位华人顾客在Coach店里购买了几十个不同样式的女士包,支付了1万多元,店方答应免费送货到家。然而,这位顾客等到的不是她购买的商品,而是Coach公司取消定单并把她列入“黑名单”的决定,理由是她买得太多了。而Coach对此案的申诉一直没有给出明确的答复。

茜茜小姐(化名)于7月30日和8月1日两次到曼哈顿Bleeker街的Coach店里购买了40个左右的女士提包,共支付了11977.33元。她准备将这些包寄回国内,送给朋友和家族生意的一些重要客户。3日,Coach店没有如约送来这些提包,而且,她再也不能在Coach店或网站购买Coach的商品了。对此,她非常不平,认为Coach公司没有事先说明销售政策,对她造成了损害。

Coach销售热线的客户服务人员12日说,公司规定一客户购买同一款商品最多不能超过3件,不同款商品不能超过10件。茜茜小姐说,如果Coach对一个顾客的购买量有限制,为什么没有人告诉她呢?为什么专卖店的经理还向她确认买这么多包没有问题?类似的购买政策应该是公开的,事先让客户知道,可是她从来没有见过类似的声明。

而且,她已经支付了1万余元,十天过去了,仍然得不到退款。12日,Coach公司订货热线的客户服务人员表示,类似的退款应在订购取消后的24小时至36小时完成。如果没有,顾客应该找收款的Coach店。但是,该店给的答复是:他们也没有办法,只有帮着催催。

侨报记者几天内多次联系Coach的多个部门,开始拨打了茜茜提供的一位负责经理的电话,但一直没有回音,之后记者联系了销售热线、网上客户服务部、在曼哈顿的Coach总公司、公关部、专卖店等,但都没有得到明确的答复。几经周折又被转回至最初的经理,最后于17日要求记者直接给Coach公司去信。

不过,“巧合”的是,在记者一路的联系之后,Coach公司于13日开始陆续给茜茜小姐退款,目前她已经得到了九成以上的退款。不过,她仍对Coach公司不明确的销售政策不满,并准备向纽约市消费者事务局投诉。

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